FAQ - Perguntas Frequentes

1. Como protegemos nossos clientes?

Protegemos a informação no trajeto que vai do seu computador, smartphone ou tablet até o nosso servidor. Tornamos isso possível com a técnica de encriptação de dados e, assim, cumprimos com os mais altos padrões de segurança online. Por isso, você pode ficar despreocupado, ninguém verá os seus dados financeiros.

2. Quanto tempo leva para ser enviado? E como posso acompanhar meu pedido?
O prazo de entrega é baseado na opção de envio que você escolheu. Após o envio do pedido, enviaremos seu número de rastreamento e website de rastreamento por e-mail (aquele que você cadastrou no pedido). O prazo de processamento do pedido e envio serão de 1 a 7 dias úteis, finalizando esse período será encaminhado o código de rastreio para o seu e-mail fornecido no cadastro para acompanhamento em tempo real. Nós não somos responsáveis por eventuais atrasos causados pelo Correios.

3. Qual o prazo de entrega?

Nossas clientes estão recebendo em torno de 15 a 20 dias úteis. O produto irá direto do fabricante para sua casa.

4. De onde vem o produto?

Nossos fornecedores são em sua maioria dos Estados Unidos, Ásia, Europa e Nacional.

5. Existem taxas a pagar, devido às fábricas de vocês serem no exterior?
Não. Você não pagará nenhuma taxa a mais.

6. O quanto minha compra é segura?
Ao comprar online usando seu cartão de crédito, todas as suas informações são inseridas em uma página segura da SSL. Suas informações são criptografadas em SSL e enviadas diretamente para a rede da operadora de cartão de crédito, onde o cartão e a transação são autorizados e aprovados. As informações do seu cartão de crédito não são armazenadas em nossos servidores.

7. Posso parcelar por boleto?

Não, o parcelamento é aceito apenas por Cartão de Crédito.

8. Quais são as formas de pagamento?
Aceitamos todos os principais cartões de crédito (VISA, Mastercard, Discover, AMEX) e PIX

9. Há garantia de uso?

Temos garantia de troca ou devolução caso você use por 7 dias e encontre algum problema de fábrica. Consulte nossa Política de Troca, Devolução e Reembolso

10. Caso queira mudar meu endereço de entrega, eu consigo?
Todas as nossas entregas são feitas após confirmar todos os detalhes que você informou na finalização do pedido. Caso queira mudar algo, por motivo de mudança de endereço, ou alguma outra razão, por favor entre em contato conosco imediatamente para solicitar a alteração. O nosso e-mail é o contato@meteoroenvios.com

11. Mesmo com o pedido enviado, eu posso alterar?
Por favor, esteja informado que o seu endereço de entrega não pode ser revisado após o pedido ter sido processado ou enviado. Por favor, atualize seu endereço de entrega para o seu endereço atual, para um próximo pedido.

12. O que faço, caso falte algum item no meu pedido?
Se algo ainda estiver faltando, entre em contato imediatamente no e-mail contato@meteoroenvios.com

13. E se minha entrega atrasar?

Fique tranquilo. Você poderá acompanhar a entrega com o código de rastreamento enviado para o seu e-mail. Para qualquer atraso ou se seu produto não chegou por algum motivo inesperado, entre em contato conosco no e-mail contato@meteoroenvios.com. Leia também nossa Política de Entrega/Envio.

14. Como faço se nunca recebi o meu produto?

Entre em contato se você não recebeu seu produto. A partir daí iniciaremos o procedimento de reembolso. O contato deve ser através do e-mail contato@meteoroenvios.com. Leia também nossa Política de Troca, Devolução e Reembolso

15. Como entro em contato com a sua empresa se minha pergunta não for respondida aqui?

Queremos ter um contato estreito com nossos clientes e estabelecer uma relação de confiança. Para qualquer dúvida que você tiver será um grande prazer falar com você e esclarecer todas as situações. Na nossa página inicial você poderá enviar a sua dúvida. Nossa equipe de suporte te responderá em até 24 horas. Ou envie para nós um e-mail contato@meteoroenvios.com.

16. Quero alterar ou cancelar meu pedido já pago, como faço?

Se seu produto já estiver processado e enviado não poderá ser cancelado. Se for necessário alterar o endereço entre em contato com a gente para saber o que é ou não possível fazer. Mande um e-mail para contato@meteoroenvios.com. No campo “assunto”, informe o número do seu pedido para agilizar o atendimento.

SE VOCÊ AINDA TEM QUALQUER DÚVIDA, POR FAVOR, SERÁ UM PRAZER ATENDER VOCÊ. ENTRE EM CONTATO PELA NOSSA CENTRAL DE ATENDIMENTO E SAC:
E-mail: contato@meteoroenvios.com
WhatsApp: (11) 91360-8598