Política de Troca Devolução e Reembolso

Na Meteoro Envios, nossa prioridade é garantir sua total satisfação com os produtos adquiridos. Por isso, criamos uma política de trocas e reembolsos que combina transparência e facilidade. Este documento explica como você pode solicitar trocas ou devoluções, os critérios aplicáveis e os passos para garantir que o processo seja simples e justo.

Critérios para Trocas e Devoluções

Aceitamos devoluções e trocas em situações específicas: como no caso de defeitos de fabricação ou danos ocorridos durante o transporte. Além disso, se o produto não atendeu às suas expectativas, você pode solicitar a devolução por arrependimento de compra, conforme estipulado pelo Código de Defesa do Consumidor. Também realizamos trocas quando o tamanho ou o modelo do produto adquirido não for adequado, desde que o item esteja em sua condição original, sem sinais de uso, com as etiquetas fixadas e na embalagem original. Produtos personalizados, itens íntimos ou de cuidados pessoais, por sua natureza, não podem ser devolvidos.

Prazos para Solicitação

O prazo para solicitar trocas ou devoluções por arrependimento é de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto. Para produtos que apresentem defeito, o prazo é de até 30 dias corridos. Durante períodos especiais, como Black Friday e Natal, oferecemos uma extensão no prazo de devolução. Para pedidos realizados entre novembro e dezembro, os clientes têm até 30 dias adicionais para solicitar trocas ou devoluções, garantindo maior flexibilidade nessa época de alta demanda.

Custos e Métodos de Devolução

Quanto aos custos de frete para devolução, estes são de responsabilidade da Meteoro Envios nos casos em que o erro tenha sido nosso, como no envio de um item com defeito ou diferente do solicitado. No entanto, em situações de troca voluntária ou devolução por arrependimento, o cliente arcará com o custo do envio. Para facilitar o processo, disponibilizamos diferentes métodos para devolução, como etiquetas pré-pagas para envio pelos Correios ou indicação de pontos de devolução próximos à sua localização.

Como Solicitar uma Troca ou Reembolso

Para solicitar uma troca ou reembolso, entre em contato com nosso atendimento ao cliente enviando um e-mail para contato@meteoroenvios.com, ou através do nosso WhatsApp (11) 91360-8598 com o assunto “Solicitação de Troca/Devolução”. No corpo da mensagem, informe o número do pedido, descreva o motivo da solicitação e, caso necessário, inclua fotos do produto que demonstrem o defeito ou motivo da insatisfação. Após o envio da solicitação, nossa equipe responderá com as instruções detalhadas para o envio do produto em até dois dias úteis.

Processamento de Trocas e Reembolsos

A Meteoro Envios processará o reembolso ou realizará o envio do novo item em até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido. O reembolso será feito preferencialmente na mesma forma de pagamento utilizada na compra, garantindo que você receba seu dinheiro de maneira rápida e segura.

Compromisso com a Experiência do Cliente

Estamos comprometidos em proporcionar uma experiência de compra sem complicações. Conte conosco para tornar suas trocas e devoluções práticas e eficientes.